Perguntas Frequentes

 

Têm loja fisica onde possamos ver os artigos? 

Sim, além da loja on-line temos um show-room onde poderá ver expostos uma grande variedade de artigos. A localização poderá ser vista ao fundo desta página.

Como posso saber qual o valor dos portes de envio?

Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) adicione ao carrinho  de compras esse mesmo produto e indique o país e o código postal do local de entrega e obterá com exactidão o valor dos portes de envio.

Os preços já tem IVA?

O valor do IVA já está incluído nos preços listados.

Quais as formas de pagamento que aceitam?

Poderá fazer o pagamento da sua encomenda através de Cartão de Crédito, PayPal, Contra-Reembolso ou Multibanco.

Posso escolher uma morada de entrega diferente da factura?

Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados de factura e logo outra para os dados de envio.

É seguro comprar no site pachinha.com?

Sim, pachinha.com processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamento electrónicos. Pachinha.com não tem, em momento algum, acesso aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. Pachinha.com tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Posso pagar à cobrança?

Sim, no entanto poderá haver, para determinados artigos, despesas inerentes a este tipo de pagamento.

É possível cancelar uma encomenda?

Sim, se o pedido ainda não tiver entrado no processo de empacotamento e envio. Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o Serviço de Apoio ao Cliente.

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?

Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de contacto ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente.

O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?
Trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de contacto ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente.

Posso devolver um produto se me arrepender da compra?

Sim. Pode devolver as suas compras num prazo de 14 dias após a recepção. Se o consumidor escolher ser reembolsado, esse reembolso será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto por pachinha.com.

Para efectuar uma devolução envie os artigos a devolver nas mesmas condições em que os recebeu.

Como fico a saber se receberam a minha encomenda?

Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em Encomendar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correcta recepção da sua encomenda.

Posso mandar embrulhar o meu pedido para oferecer como presente?

Sim, pode mandar embrulhar para presente a maioria dos produtos do seu pedido. Na página do carrinho de compras pode escolher esta opção e enviar uma mensagem para o destinatário.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Pachinha.com?

Sim, os nossos utilizadores poderão subscrever a nossa newsletter na página inicial.

Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da loja Pachinha.com?

Em todos os e-mails que receber haverá um link para anular a subscrição de forma imediata.

Qual é a Política de Privacidade e Segurança da loja on-line Pachinha.com?

Dispõe de toda a informação em Privacidade e Segurança.

Tenho de me registar para poder comprar?

Não, poderá encomendar como convidado. No entanto o registo tem imensas vantagens com uma área pessoal onde poderá configurar e personalizar as suas preferências.

O que faço se me esquecer da minha password?

Basta clicar em “Esqueceu-se da password?” e indicar o e-mail com que se registou e prontamente receberá as instruções necessárias para a recuperação.

Quais os prazos de entrega?

O tempo estimado de entrega é o que aparece indicado junto de cada produto. Para determinados artigos poderá saber através do Apoio ao Cliente.

Qual o custo de transporte?

Para saber qual o custo de transporte da sua encomenda adicione o produto pretendido ao carrinho de compras e indique o país e o código de postal do local da entrega. O simulador indicar-lhe-á o custo de transporte.

Posso levantar a encomenda nas instalações Pachinha?

Efectuamos entrega de encomendas em moradas diferentes da morada de compra. Pode receber a sua encomenda onde quiser ou levantá-la nas nossas instalações.

Como sei onde se encontra a minha encomenda?

Sempre que a mercadoria seja expedida através da transportadora, será facultado um código ao cliente (tracking) para poder acompanhar a entrega da encomenda pelo site da transportadora.

O que acontece se não estou em casa na hora de entrega da encomenda?

Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a transportadora esteve presente. Haverá uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

Recebo uma factura de compra?

Sim, a factura acompanha sempre a encomenda.

O que acontece se recebo o produto em más condições?

A loja Pachinha.com responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá que ser efectuada pelo mesmo artigo. Se pretender efectuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.


Obrigado pela visita e boas compras!